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小生意雜想
最近朋友創業，傳統的製造業，基於友情也就參了一些小股，當然主導權是在朋友。而在籌備時想與朋友聊了聊一些想法。以下是與朋友在聊時有討論到的一些純觀念的問題：
◎ 服務：提供到何種程度的服務才是正確的?
不負責觀點：服務是很高成本、主觀且無形的，且對個別的客戶服務品質的好壞也是相對感覺而不是絕對的。公司成立之初客戶少，當然有較多的時間服務客戶，但時間一久客戶數多了，利益及經濟規模是否能增加人員提供並保持相同的服務品質呢，是一個大問題。因此一開始對於服務就要有一定的流程及標準，可參考業界及同行、不可低於業界標準、但同樣的也不要太高。最好永遠高出一點就好。畢竟75分與90分的成本差異絕對不只是20%反面可能是2倍以上，不需要追求沒必要多餘的服務來滿足虛榮。永遠保持在合理成本之下領先他人一點點是最佳的。
◎ 客戶：要儘量增加客數嗎?
不負責觀點：保持積極但隨緣的態度面對客戶，兩者看似矛盾其實不會。積極的是在於對內部流程、對產品線、對製程等不斷訂出目標並達成，而不是追隨其他同業舞動。用自己的步調及目標走自己的路(當然這隨時要修正調整的)。而隨緣是不斷介由不斷的篩選客戶、不強求的心態，聚集合適自己的客戶。面對客戶時不是所有的單子能接的都要承接、也不是所有的客戶都要成交。不斷的篩選，最合適的客戶及訂單。面所謂最合適也許是利潤、也許是交易愉快、也許是生產起來有成就感，總之就是適合自己。是不是80%的利潤來自20%的客戶我不確定，但一定有不到20%的客戶會讓佔用掉您大部份的情緒(不是好的情緒)及時間(沒有產值)這是確定的，如何減少這樣的客戶比如何增加客戶要重要。無論什麼生意都是由人推動的，而人是情緒的動物，不被情緒所影響的人少之又少。如何介由客戶的篩選減低全體情緒的波動是很重要的，畢竟好心情會帶來好態度及好的成果。
至於一些不合適自己的客戶不妨介紹給合適的同行。同行不是用來競爭的，也許今日的同行在明日就成為客戶或是配合廠。
PS：其實不對等的生意是最好做的。而所謂的不對等可能是經濟規模、可能是交易金額…等等，總之就是門檻。試想到連鎖便利店如7-xx或全x等總不會殺價吧。而到世x、合x…等銀行辦些小事不也是要抽號碼牌、照規矩辦。電子通路商聯x的客戶大多是小門市，所以電x的毛利也相對高於同行。生意沒有大小之分如何由各個方向去營造經營的門檻比增加客戶重要多了。
◎ 產品線：A也可做、B也可做….反正可以生產的單都接?
不負責觀點：將可生產的產品線列出。初期針對左右兩端就好了。即左邊有固定需求量、訂單固定
無特別要求但利潤不高的定量產品，這種訂單可以用來降低購料成本及人員訓練。及右邊較客製化
少量但高利潤的產品，這種訂單可以用來提高技術及增加利潤。至於位於中間的產品線初期就算了，
因為競爭者眾。
◎ 價格：用價格來增加客源?
不負責觀點：價格是最廉價且最沒有門檻的競爭方式。而且所謂的價格低也沒有一定的標準。因為價格高低是介由比較出來的，而不是絕對的。一但進陷入價格戰其實對客戶對本身都沒有好處，絕對是雙輸的局面。而且製造業進料的時間點對成于的影響不小，強調所謂的低價是沒有意義的。況且因價格吸引來的客戶也會因價格而離開，沒有絲毫忠誠度可言。有合理利潤的訂單，生產起來全體愉快，自然能有較好的服務品質。
◎ 產量：儘量接單，將產能極大化?
不負責觀點：隨時空下部份產能，以便手上好客戶臨時的需求、同時也有時間可隨時調整廠內流程及人手，以應付臨時狀況。而且永遠保持一些彈性無論對內部或對客戶都是好的。
◎ 品質：如何追求產品品質?
不負責觀點：品質好或壞除了標準外，重點在細部、在感受。因此除了正常標準外要加強細部，讓產品拿在手裡介由觸感及視覺就感覺到生產製造的用心。在客戶接受前要自己廠內先能接受、介由這些過程養成全體對品質的要求，品質要求不是寫在牆上或是手冊上的，而是在全體心中也是全體對美感的認知。而介由各種生產過程訂下自己的標準，不要管別人的標準是如何，品質這檔事從來都是跟自己競爭的。
上述的想法是對是錯就跟大師對個股提出的研究報告是一樣是不帶保證的，只是對一些事情的看法而已。在聊天時基於年級漸大而好為人師的因素，給了朋友幾個建議，不過朋友是否能接受，老實說我也沒把握。畢竟創業的人主觀意識及主導性都是很強的。
當然過程中和朋友聊了很多上面只是一小部份，想法是對是錯我並不知道，也不重要。我投入的友誼及金錢能好好保存甚或回收才是我在意的。拉拉雜雜寫了一些沒什重點，敬請見諒了。不過在與朋友聊天中過程中有幾句話一直在我心中浮現。
1.常勝將軍不是會打仗，而是會挑戰場。
2.名將都有自己善長的兵種及戰法。選對自己的兵種及戰法才有機會成為名將。
3.面對非敗不可的仗，能逃就是獲勝，就算每個人都知道這道理，要辦到卻是萬分困難。
無論投資、創業…什麼事好像都是萬變不離其宗。
By drm888
最近朋友創業，傳統的製造業，基於友情也就參了一些小股，當然主導權是在朋友。而在籌備時想與朋友聊了聊一些想法。以下是與朋友在聊時有討論到的一些純觀念的問題：
◎ 服務：提供到何種程度的服務才是正確的?
不負責觀點：服務是很高成本、主觀且無形的，且對個別的客戶服務品質的好壞也是相對感覺而不是絕對的。公司成立之初客戶少，當然有較多的時間服務客戶，但時間一久客戶數多了，利益及經濟規模是否能增加人員提供並保持相同的服務品質呢，是一個大問題。因此一開始對於服務就要有一定的流程及標準，可參考業界及同行、不可低於業界標準、但同樣的也不要太高。最好永遠高出一點就好。畢竟75分與90分的成本差異絕對不只是20%反面可能是2倍以上，不需要追求沒必要多餘的服務來滿足虛榮。永遠保持在合理成本之下領先他人一點點是最佳的。
◎ 客戶：要儘量增加客數嗎?
不負責觀點：保持積極但隨緣的態度面對客戶，兩者看似矛盾其實不會。積極的是在於對內部流程、對產品線、對製程等不斷訂出目標並達成，而不是追隨其他同業舞動。用自己的步調及目標走自己的路(當然這隨時要修正調整的)。而隨緣是不斷介由不斷的篩選客戶、不強求的心態，聚集合適自己的客戶。面對客戶時不是所有的單子能接的都要承接、也不是所有的客戶都要成交。不斷的篩選，最合適的客戶及訂單。面所謂最合適也許是利潤、也許是交易愉快、也許是生產起來有成就感，總之就是適合自己。是不是80%的利潤來自20%的客戶我不確定，但一定有不到20%的客戶會讓佔用掉您大部份的情緒(不是好的情緒)及時間(沒有產值)這是確定的，如何減少這樣的客戶比如何增加客戶要重要。無論什麼生意都是由人推動的，而人是情緒的動物，不被情緒所影響的人少之又少。如何介由客戶的篩選減低全體情緒的波動是很重要的，畢竟好心情會帶來好態度及好的成果。
至於一些不合適自己的客戶不妨介紹給合適的同行。同行不是用來競爭的，也許今日的同行在明日就成為客戶或是配合廠。
PS：其實不對等的生意是最好做的。而所謂的不對等可能是經濟規模、可能是交易金額…等等，總之就是門檻。試想到連鎖便利店如7-xx或全x等總不會殺價吧。而到世x、合x…等銀行辦些小事不也是要抽號碼牌、照規矩辦。電子通路商聯x的客戶大多是小門市，所以電x的毛利也相對高於同行。生意沒有大小之分如何由各個方向去營造經營的門檻比增加客戶重要多了。
◎ 產品線：A也可做、B也可做….反正可以生產的單都接?
不負責觀點：將可生產的產品線列出。初期針對左右兩端就好了。即左邊有固定需求量、訂單固定
無特別要求但利潤不高的定量產品，這種訂單可以用來降低購料成本及人員訓練。及右邊較客製化
少量但高利潤的產品，這種訂單可以用來提高技術及增加利潤。至於位於中間的產品線初期就算了，
因為競爭者眾。
◎ 價格：用價格來增加客源?
不負責觀點：價格是最廉價且最沒有門檻的競爭方式。而且所謂的價格低也沒有一定的標準。因為價格高低是介由比較出來的，而不是絕對的。一但進陷入價格戰其實對客戶對本身都沒有好處，絕對是雙輸的局面。而且製造業進料的時間點對成于的影響不小，強調所謂的低價是沒有意義的。況且因價格吸引來的客戶也會因價格而離開，沒有絲毫忠誠度可言。有合理利潤的訂單，生產起來全體愉快，自然能有較好的服務品質。
◎ 產量：儘量接單，將產能極大化?
不負責觀點：隨時空下部份產能，以便手上好客戶臨時的需求、同時也有時間可隨時調整廠內流程及人手，以應付臨時狀況。而且永遠保持一些彈性無論對內部或對客戶都是好的。
◎ 品質：如何追求產品品質?
不負責觀點：品質好或壞除了標準外，重點在細部、在感受。因此除了正常標準外要加強細部，讓產品拿在手裡介由觸感及視覺就感覺到生產製造的用心。在客戶接受前要自己廠內先能接受、介由這些過程養成全體對品質的要求，品質要求不是寫在牆上或是手冊上的，而是在全體心中也是全體對美感的認知。而介由各種生產過程訂下自己的標準，不要管別人的標準是如何，品質這檔事從來都是跟自己競爭的。
上述的想法是對是錯就跟大師對個股提出的研究報告是一樣是不帶保證的，只是對一些事情的看法而已。在聊天時基於年級漸大而好為人師的因素，給了朋友幾個建議，不過朋友是否能接受，老實說我也沒把握。畢竟創業的人主觀意識及主導性都是很強的。
當然過程中和朋友聊了很多上面只是一小部份，想法是對是錯我並不知道，也不重要。我投入的友誼及金錢能好好保存甚或回收才是我在意的。拉拉雜雜寫了一些沒什重點，敬請見諒了。不過在與朋友聊天中過程中有幾句話一直在我心中浮現。
1.常勝將軍不是會打仗，而是會挑戰場。
2.名將都有自己善長的兵種及戰法。選對自己的兵種及戰法才有機會成為名將。
3.面對非敗不可的仗，能逃就是獲勝，就算每個人都知道這道理，要辦到卻是萬分困難。
無論投資、創業…什麼事好像都是萬變不離其宗。
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