總幹事耕讀筆記- 日本 ありがとうございました

到博客來購買四月份創之創刊去



        如果有多啦A夢的時光機的話，現在最想做回到以前做的一件事情，肯定是回到四個月前然後去打消我這個辦雜誌的念頭，沒錯！我是後悔了！不過比我預估的後悔日晚了一個多月，不得不佩服自己的純粹傻勁。

        後悔歸後悔，除非現在時光機被發明出來，不然還是得把一大堆困難給解決掉。

        我這個人做事情從來沒有一帆風順，唸個高中被退學三次，讀個大學還被迫多念一年，追個老婆前後被放鴿子近十次，幹股票自營部操盤人第一天就碰到萬點最高點，做外匯交易員第一年就碰到台幣大升值，當房地產投資客第一次出手就碰到黑道恐嚇，寫作當作家第一本就碰到幾千本滯銷，找不到書商幫我出版，好不容易出書的銷量穩定了卻沒有媒體願意讓我宣傳，第一次寫遊記搞到要自掏腰包自費印刷，連寫風花雪夜的文學書評都會引來網路小白的攻擊，自己開出版社還被有心人士三番兩次的檢舉開錯發票金額之類……

        但總算是關關難過關關過！

        如果我幾個月前把我的這種「賤命八字」告訴雜誌夥伴-苦主心怡的話，她肯定會打退堂鼓。

       八字命賤真的就是八字命賤。

       這次月刊的創刊號，在訂戶的寄送環節出了很大問題，我承認有10％的讀者一直拖到4/9與4/10才收到，而月刊與名單的確是3/30就送給配送公司。

        當解決掉所有的問題後，我當然氣沖沖地跑到位在中和的配送公司登門質問，我很生氣地罵人：「我們月刊真的被你們害慘，創刊號的寄送失誤率竟然高達10％。」

        而配送公司的老闆當然是低聲下氣的賠罪，並承諾五月號的訂戶免費替我們從平信升級到限時，而第一期漏送的那群訂戶，他們也承諾在五月號會用掛號幫我們寄出，當然掛號的額外費用由他們吸收，而且他們還願意賠償他們所漏寄的雜誌的成本，當然我也疏忽了四月初連續假期的因素，如果不是四天連續假期，就算加上我們月刊與配送公司的一些失誤，訂戶們最遲也在4月3日到4日收到，然而就是因為連續四天放假，所以讓15％讀者拖到4/8-4/9才收到。

        萬一我辦的是周刊，這種失誤大概就可以宣判雜誌的死刑了。

        事情總是要檢討，該派送公司的董事長在我們還沒興師問罪之前，他就把整個流程檢查一遍，然後他得到一個結論，他告訴我他從事派送快遞二十多年，他的客戶中還有另外二十幾家雜誌，其中還不乏一些印量很多的知名雜誌，他們公司有史以來配送的失誤率最高是千分之四，但沒想到，配送我們月刊的失誤率竟然高達10％，他詢問了他們公司的所有環節，包括北中南的發送點、雜誌包裝單位、人員督導情況後，他坦承所有環節竟然在同一時間出狀況，其中10％的雜誌竟然就躺在他們配送點的某一個發貨倉庫整整數天。該董事長除了猛賠不是之外，他的臉上流露出「見到鬼了」的神情。

        本月刊一舉創下那家公司的最高寄送失誤率，從千分之四一口氣拉到百分之十，漲幅高達2.5倍，比飆股還神奇。

        所以，自己八字不好總是會拖垮配合與合作的廠商，這也是宿命啦，但樂觀的我卻認為，正因第一期就碰到這種意外，至少訂戶與讀者還不是很多的情況下，善後起來比較容易，否則當有朝一日訂戶與總銷量大增時才碰到這種類似危機，恐怕就更難料理了；而且第一期創刊號就出包，配送公司往後至少會很留意創月刊的配送，至少不會把我們視為較不重要的新雜誌，塞翁失馬焉知非福。

        正因為一開始就出點狀況，可以提早去面對整個訂戶與發行的流程盲點，也逼得雜誌全體員工必須一通通電話詢問所有訂戶，等於是被迫練了一次兵，我想這些應該都不是壞事。

        一開始就能跌跌撞撞地累積各種經驗，對經營者來說不算壞事啦。

        讓我最感到窩心的是，可愛又令我尊敬的訂戶們都沒有指責我們的客服人員，此外，我的客服行銷人員竟然用超出我想像的耐力把電話打過一輪，且相當有耐心地處理許多客訴。

       有可敬的客戶與可愛的員工，看樣子最需要加油的就是我這個社長桑了！